Решение проблем (вопросы и ответы)

В данном разделе вы сможете найти ответы на часто задаваемые вопросы по использованию NextGIS Mobile (NGM).

Вход в приложение

Какими должны быть имя пользователя и пароль для входа в NGM?

Для авторизации в NGM необходимо использовать аккаунт (NextGIS ID). Здесь можно ознакомиться с тем, как его получить (нужна только почта). Если вы создали, но забыли пароль от NextGIS ID, то вам сюда.

Я вхожу в NGM под administrator и приложение показывает ошибку. Что я делаю не так?

Для авторизации в NextGIS Mobile необходимо использовать аккаунт (NextGIS ID). administrator - имя пользователя Веб ГИС. В приложение нельзя войти под этим именем.

Я настроил сервер авторизации на свою Веб ГИС mywebgis.nextgis.com, но не могу войти. Что я делаю не так?

Если вы на плане Премиум, ваш сервер авторизации - my.nextgis.com. Если вы ввели адрес своей Веб ГИС - это поле нужно очистить. Настройка своего сервера авторизации - для NGW на своих серверах.

Проблемы в работе

Приложение самопроизвольно закрывается. Это никак не связано с действиями пользователя. Что делать?

Вероятно, вашему устройству не хватает памяти для корректной работы приложения. Откройте раздел Настроек на вашем смартфоне. В зависимости от модели интерфейс может различатсья, но вам нужно перейти в список установленных приложений и найти NextGIS Mobile/Collector. Зайти внутрь и очистить хранилище (включая кэш). После этого запустить приложение заново.

Прерывается запись трека

Скорее всего, это свяазно с настойками экономии заряда батареи. Как изменить режим энергопользования см. в разделе Оптимальные настройки.

Что-то пошло не так с моим устройством и данные слоя повредились. Их можно восстановить?

Вы можете попробовать восстановить слои: Настройки –> Карта –> Восстановить повреждённые слои. Подробнее